在本期的(de)基層幹部交流培訓課上，公司請來(lái)了(le)人(rén)本集團企業管理(lǐ)部主管翁士揚先生擔任講師。翁老師通(tōng)過課件和(hé)聲情并茂的(de)授課向學員(yuán)們講解溝通(tōng)在日常工作生活中的(de)重要性，言傳聲教如何溝通(tōng)，以及利用(yòng)有效的(de)溝通(tōng)來(lái)提高(gāo)交流和(hé)處事的(de)能力。



“溝通(tōng)的(de)80%是傾聽(tīng)，20%是說；20%的(de)說裏面的(de)80%是問，剩下(xià)的(de)20%才是解說。”

溝通(tōng)并不是單方面的(de)述說，要在傾聽(tīng)的(de)基礎上了(le)解對(duì)方的(de)想法，抓住關鍵，然後才是針對(duì)性的(de)解說。傾聽(tīng)過程中應伴有誠懇的(de)回應，通(tōng)過詢問來(lái)找出問題，聽(tīng)出對(duì)方的(de)言外之意，再用(yòng)積極樂(yuè)觀的(de)心态去勸導對(duì)方。溝通(tōng)中，讓自己與對(duì)方的(de)情緒、語氣、肢體動作和(hé)措辭保持同步能夠提高(gāo)親和(hé)力，平時(shí)的(de)微笑(xiào)待人(rén)會帶來(lái)意想不到的(de)效果。

“人(rén)的(de)一生就是兩種選擇：要麽擺脫痛苦，要麽追求快(kuài)樂(yuè)”



生活中的(de)大(dà)部分(fēn)困擾都不是自己所能左右的(de)，但是以何種心态去面對(duì)則會得(de)到截然不同的(de)後果。如果能夠放下(xià)負擔，調整好心态，那麽生活必定是積極樂(yuè)觀的(de)。學會控制自己的(de)情緒是待人(rén)處事的(de)制勝法寶。